En konto er den eneste vej til kassen, så først skal man oprette en konto, og derefter følger identitetskontrollen. Denne side dækker begge dele samt de problemer med at logge ind, der rent faktisk opstår.
Der er ikke noget at logge ind på, før du har oprettet en konto. Formularen er kort, gratis og forpligter dig ikke til noget: Opret en konto, se dig lidt omkring i lobbyen, og gå igen uden at indbetale penge.
To oplysninger på den formular er svære at ændre bagefter. Kontovalutaen er normalt fastlagt for altid, så vælg den valuta, som din bank og dit kort bruger — hvis de ikke stemmer overens, bliver alle ind- og udbetalinger omregnet på din regning. Navn og fødselsdato er ligeledes faste oplysninger, da de senere bliver sammenlignet med et officielt dokument i forbindelse med verifikationen.
Følg tilmeldingslinket til udbyderen, hvor formularen er placeret. Denne anmeldelsesside indsamler ingen oplysninger.
E-mail, adgangskode, et mobilnummer til bekræftelseskoder, derefter land og valuta.
Klik på aktiveringslinket. Indtil du gør det, eksisterer kontoen, men kassen forbliver lukket.
Vælg en betalingsmetode, indbetal mindst kr20 for at modtage velkomstpakken, og indtast en kampagnekode, hvis tilbuddet kræver det.
Det tager kun et par minutter at tilmelde sig. Bekræftelsen er den del, der tager længst tid.
Identitetskontrol betegnes ofte som en formalitet. Der er tale om tre spørgsmål, og hvert dokument besvarer præcis ét af dem. Er du den person, der står opført på kontoen? Bor du der, hvor du angiver? Tilhører betalingsmetoden dig? Et pas besvarer det første spørgsmål og intet andet, og derfor er ét dokument aldrig nok.
| Dokument | Spørgsmål, det besvarer | Tid |
|---|---|---|
| Foto-ID | Identitetsbekræftelse | Under 2 minutter |
| Bevis for bopæl | Bekræftelse af adresse | Inden for 24 timer |
| Betalingsbevis | Bekræftelse af betaling | Inden for 24 timer |
Fotografer hvert dokument fladt og i dagslys, så alle fire hjørner er med i billedet, og der ikke er genskin på teksten. Beskårne kanter, skærmbilleder og mørke billeder er de mest almindelige årsager til, at en fil bliver sendt tilbage, og hver afvisning starter tidsfristen forfra.
Send alt den dag, du tilmelder dig, ikke den dag, du ønsker at få udbetalt beløbet. Sager, der behandles alene, forløber i normalt tempo; sager, der behandles sammen med en større udbetaling, påvirkes af dennes sagsbehandling, og det er her, ventetiden opstår.
De fleste mislykkede loginforsøg skyldes en af fem årsager. Ingen af dem kræver, at man opretter en ny konto.
| Symptom | Sandsynlig årsag | Rettelse |
|---|---|---|
| Oplysninger afvist | Forkert e-mailadresse eller gammel adgangskode gemt | Brug linket til nulstilling af adgangskode, og slet den gemte oplysning |
| Ingen e-mail med nulstillingslink | Filtreret som spam eller en forkert indtastet adresse | Tjek spam-mappen, og bed derefter livechatten om at sende det igen |
| Koden kommer aldrig frem | Nummerændring eller roaming | Kontakt support for at opdatere det registrerede nummer |
| Kontoen er spærret | Gentagne mislykkede forsøg | Vent, indtil afkølingsperioden er overstået, og nulstil derefter adgangskoden |
| Adgang blokeret | Selvudelukkelse eller en midlertidig spærring på grund af manglende overholdelse | Kontakt supporten; en spærring ophæves aldrig ved at registrere sig på ny |
At oprette en ekstra konto for at omgå et problem er netop det, der gør situationen værre: Dobbeltkonti er i strid med vilkårene, og hvis man lukker den ene, kan saldoen på den anden blive fastfrosset. Brug i stedet livechatten.
Kontoen indeholder dine identitetsdokumenter og giver adgang til dine penge, så den fortjener bedre end en genbrugt adgangskode. Brug en adgangskode, der kun gælder for dette websted, aktiver totrinsbekræftelse, hvor det tilbydes, og indstil en adgangskode på enhver telefon, der forbliver logget ind.
Udbetalinger har en indbygget sikkerhedsforanstaltning: Pengene tilbageføres til den kilde, hvorfra indbetalingen stammer, op til det indbetalte beløb, så en hacker ikke kan omdirigere saldoen til et nyt kort. Det gælder dog kun, hvis de registrerede betalingsmetoder rent faktisk tilhører dig — endnu et argument for at få det bekræftet i god tid.
Normalt ikke. Valutaen fastsættes ved registreringen, så vælg den valuta, din bank bruger, og undgå dermed en valutaomregning ved hver transaktion.
Nej. Der må kun oprettes én konto pr. person og husstand. Hvis du har mistet adgangen til en gammel konto, skal du bede kundeservice om at gendanne den i stedet for at oprette en ny.
Det skyldes som regel, at der allerede findes en konto med de samme oplysninger, at landet ikke understøttes, eller at oplysningerne ikke stemmer overens med dit ID. Kundeservice kan oplyse, hvad der er årsagen.
Kun hvis tilbuddet angiver en sådan kode, og den skal indtastes i kassen på indbetalingsøjeblikket. Koder kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft.
Når verifikationen er afsluttet, og eventuelle bonuskrav er opfyldt, bestemmer systemet selv, hvor lang tid det tager: 1–6 timer til en e-wallet eller kryptoadresse, 1–3 dage til et kort eller en bankkonto.
Ja. Både lukning af kontoen og selvudelukkelse kan foretages i kontoindstillingerne eller via kundeservice, og en selvudelukkelse kan ikke ophæves før tid på anmodning.
Det bedste tidspunkt at indstille et indskudsloft på er den session, hvor du opretter din konto, mens du stadig kan træffe beslutningen i ro og mag. Indstillinger som indskudslofter, realitetstjek, afkølingsperioder og selvudelukkelse findes alle under kontoindstillingerne, og der er gratis, fortrolig hjælp at hente, hvis spillet ikke længere føles som underholdning.