Un compte est la seule façon d'accéder à la caisse ; c'est pourquoi l'inscription vient en premier, suivie des vérifications d'identité. Cette page traite de ces deux aspects, ainsi que des problèmes de connexion qui peuvent effectivement survenir.
Il n'y a rien à valider tant qu'aucun compte n'a été créé. Le formulaire est court, gratuit et sans engagement : créez votre compte, jetez un œil au hall d'accueil, puis quittez le site sans effectuer de dépôt.
Deux informations figurant sur ce formulaire sont difficiles à modifier par la suite. La devise du compte est généralement fixe à vie ; choisissez donc celle utilisée par votre banque et votre carte — en cas de divergence, chaque dépôt et chaque retrait sera converti, à vos frais. Le nom et la date de naissance sont tout aussi définitifs, car ils feront l’objet d’une vérification ultérieure par recoupement avec un document officiel.
Cliquez sur le lien d'inscription vers l'opérateur, où se trouve le formulaire. Ce site d'avis ne collecte aucune donnée.
Une adresse e-mail, un mot de passe, un numéro de portable pour recevoir les codes de confirmation, puis le pays et la devise.
Cliquez sur le lien d'activation. Tant que vous ne l'aurez pas fait, le compte existera, mais la caisse restera fermée.
Choisissez un moyen de paiement, versez au moins €20 pour bénéficier du pack de bienvenue, et saisissez un code promotionnel si l'offre en nécessite un.
L'inscription ne prend que quelques minutes. La vérification est la partie la plus longue.
Les vérifications d'identité sont souvent considérées comme une simple formalité. Elles consistent en trois questions, et chaque document répond exactement à l'une d'entre elles : Êtes-vous bien la personne dont le nom figure sur le compte ? Habitez-vous bien à l'adresse que vous indiquez ? Le moyen de paiement vous appartient-il ? Un passeport répond à la première question et à rien d'autre, c'est pourquoi un seul document ne suffit jamais.
| Document | Question à laquelle elle répond | Heure |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | Vérification d'identité | Moins de 2 minutes |
| Justificatif de domicile | Confirmation d'adresse | Dans les 24 heures |
| Justificatif de paiement | Vérification du paiement | Dans les 24 heures |
Photographiez chaque document à plat et à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre coins soient bien cadrés et qu'il n'y ait pas de reflets sur le texte. Les bords rognés, les captures d'écran et les images trop sombres sont les raisons les plus courantes pour lesquelles un fichier est renvoyé, et chaque refus relance le délai.
Envoyez tous les documents le jour même de votre inscription, et non le jour où vous souhaitez être payé. Les dossiers examinés isolément sont traités à un rythme normal ; ceux examinés en même temps qu’un retrait important subissent le même processus de vérification, et c’est là que le délai d’attente se crée.
La plupart des échecs de connexion relèvent de l'une des cinq causes suivantes. Aucune ne nécessite la création d'un nouveau compte.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Détails rejetés | Adresse e-mail incorrecte ou mot de passe obsolète enregistré | Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe et effacez l'entrée enregistrée |
| Pas d'e-mail de réinitialisation | Filtré comme spam ou en raison d'une erreur dans l'adresse | Vérifiez votre dossier « Spam », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de vous renvoyer le message. |
| Le code n'arrive jamais | Numéro modifié ou en itinérance | Contactez le service d'assistance pour mettre à jour le numéro enregistré dans nos dossiers |
| Compte verrouillé | Tentatives infructueuses répétées | Attendez la fin de la période de blocage, puis réinitialisez le mot de passe |
| Accès bloqué | Auto-exclusion ou suspension pour non-respect des règles | Contactez le service d'assistance ; une mise en attente n'est jamais levée par une nouvelle inscription |
Ouvrir un deuxième compte pour contourner un problème est la seule chose qui ne fait qu'empirer les choses : les comptes en double constituent une violation des conditions d'utilisation, et la fermeture de l'un d'entre eux peut bloquer le solde de l'autre. Utilisez plutôt le chat en direct.
Ce compte contient vos pièces d'identité et vous permet d'accéder à votre argent ; il mérite donc mieux qu'un mot de passe réutilisé. Utilisez un mot de passe réservé exclusivement à ce site, activez la validation en deux étapes lorsque cela est proposé, et configurez un code d'accès sur tout téléphone sur lequel vous restez connecté.
Les retraits bénéficient d'une protection intégrée : les fonds sont reversés à la source du dépôt à hauteur du montant versé ; ainsi, un pirate ne peut pas transférer le solde vers une nouvelle carte. Cela ne vaut toutefois que si les moyens de paiement enregistrés vous appartiennent bel et bien — ce qui constitue un argument supplémentaire en faveur d'une vérification précoce.
En général, non. La devise est fixée lors de l'inscription ; choisissez donc celle utilisée par votre banque afin d'éviter une conversion à chaque transaction.
Non. Un seul compte par personne et par foyer. Si vous ne pouvez plus accéder à votre ancien compte, demandez au service client de vous aider à le récupérer plutôt que d'en créer un autre.
Il s'agit généralement d'un compte existant avec les mêmes informations, d'un pays non pris en charge ou de données qui ne correspondent pas à votre identifiant. Le service client pourra vous indiquer de quel cas il s'agit.
Uniquement si l'offre en précise un, et celui-ci doit être saisi à la caisse au moment du dépôt. Les codes ne peuvent pas être appliqués a posteriori.
Une fois la vérification terminée et les conditions de mise du bonus remplies, le délai de traitement dépend du mode de paiement : 1 à 6 heures vers un portefeuille électronique ou une adresse de crypto-monnaie, 1 à 3 jours vers une carte bancaire ou un compte bancaire.
Oui. La fermeture de compte et l'auto-exclusion peuvent toutes deux être effectuées depuis les paramètres du compte ou via le service client, et une auto-exclusion ne peut pas être levée prématurément sur simple demande.
Le meilleur moment pour fixer une limite de dépôt est lors de votre inscription, alors que vous êtes encore en pleine possession de vos moyens. Les limites, les rappels à la réalité, les périodes de réflexion et l'auto-exclusion sont tous accessibles dans les paramètres de votre compte. De plus, une aide gratuite et confidentielle est à votre disposition si le jeu cesse d'être un simple divertissement.