Una cuenta es la única forma de acceder a la caja, por lo que primero hay que registrarse y, a continuación, se realizan los controles de identidad. En esta página se tratan ambos aspectos, además de los problemas de inicio de sesión que se producen en la práctica.
No hay nada en lo que registrarse hasta que no tengas una cuenta. El formulario es breve, gratuito y no te compromete a nada: créala, echa un vistazo al vestíbulo y vete sin hacer ningún ingreso.
Hay dos datos en ese formulario que son difíciles de modificar posteriormente. La divisa de la cuenta suele ser fija de por vida, así que elige la que utilicen tu banco y tu tarjeta; si no coinciden, cada ingreso y cada retirada se convertirá, a tu cargo. El nombre y la fecha de nacimiento son igualmente permanentes, ya que, durante la verificación posterior, se comparan con un documento oficial.
Sigue el enlace de registro del operador, donde se encuentra el formulario. Esta página de reseñas no recopila ningún dato.
Correo electrónico, contraseña, un número de móvil para recibir los códigos de confirmación, y luego el país y la moneda.
Haz clic en el enlace de activación. Hasta que lo hagas, la cuenta seguirá existiendo, pero la sección de caja permanecerá cerrada.
Elige un método de pago, ingresa al menos €20 para el paquete de bienvenida e introduce un código promocional si la oferta lo requiere.
El registro solo lleva unos minutos. La verificación es la parte que más tiempo lleva.
Los controles de identidad suelen considerarse una mera formalidad. Se trata de tres preguntas, y cada documento responde exactamente a una de ellas: ¿Eres la persona cuyo nombre figura en la cuenta? ¿Vives donde dices? ¿El método de pago te pertenece? Un pasaporte responde a la primera y a nada más, por lo que un solo documento nunca es suficiente.
| Documento | Pregunta a la que responde | Hora |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Verificación de identidad | Menos de 2 minutos |
| Justificante de domicilio | Confirmación de la dirección | En un plazo de 24 horas |
| Justificante de pago | Verificación del pago | En un plazo de 24 horas |
Fotografía cada documento en posición horizontal y con luz natural, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos en el texto. Los bordes recortados, las capturas de pantalla y las imágenes oscuras son los motivos más habituales por los que se devuelve un archivo, y cada rechazo reinicia el plazo.
Envía toda la documentación el mismo día en que te inscribas, no el día en que quieras que te paguen. Los expedientes que se tramitan por sí solos avanzan a un ritmo normal; los que se tramitan junto con una solicitud de retirada de gran envergadura se ven afectados por el tiempo de tramitación de esta, y ahí es donde se produce la espera.
La mayoría de los intentos fallidos de inicio de sesión se deben a una de estas cinco causas. En ninguno de los casos es necesario crear una nueva cuenta.
| Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Datos rechazados | Dirección de correo electrónico incorrecta o contraseña antigua guardada | Utiliza el enlace para restablecer la contraseña y borra la entrada guardada |
| No se ha enviado el correo electrónico de restablecimiento | Se ha filtrado como spam o como una dirección mal escrita | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que te lo vuelva a enviar. |
| El código nunca llega | Número cambiado o en itinerancia | Ponte en contacto con el servicio de asistencia para actualizar el número que figura en nuestros registros |
| Cuenta bloqueada | Intentos fallidos repetidos | Espera a que finalice el periodo de espera y, a continuación, restablece la contraseña. |
| Acceso bloqueado | Autoexclusión o suspensión por incumplimiento | Ponte en contacto con el servicio de asistencia; la suspensión nunca se levanta volviendo a registrarse. |
Abrir una segunda cuenta para sortear un problema es lo único que empeora las cosas: las cuentas duplicadas incumplen las condiciones de uso, y cerrar una puede bloquear el saldo de la otra. Utiliza mejor el chat en directo.
La cuenta contiene tus documentos de identidad y es la vía de acceso a tu dinero, por lo que merece algo mejor que una contraseña reutilizada. Utiliza una contraseña exclusiva para esta página web, activa la verificación en dos pasos cuando te lo ofrezcan y configura un código de acceso en cualquier teléfono en el que permanezcas conectado.
Las retiradas de fondos cuentan con una medida de seguridad integrada: los fondos se devuelven a la fuente del ingreso hasta el importe ingresado, por lo que un intruso no puede desviar el saldo a una nueva tarjeta. Esto solo es así si los métodos de pago registrados son realmente tuyos, lo que constituye otro argumento a favor de verificarlos cuanto antes.
Normalmente no. La divisa se fija al registrarte, así que elige la que utilice tu banco y evita tener que realizar una conversión en cada transacción.
No. Solo se permite una cuenta por persona y por hogar. Si has perdido el acceso a una cuenta antigua, solicita ayuda al servicio de atención al cliente para recuperarla, en lugar de abrir otra.
Normalmente se debe a que ya existe una cuenta con los mismos datos, a que se trata de un país no admitido o a que los datos introducidos no coinciden con tu documento de identidad. El servicio de atención al cliente puede indicarte cuál de estas opciones es la que se aplica.
Solo cuando la oferta lo especifique, y debe introducirse en la caja en el momento de realizar el ingreso. Los códigos no se pueden aplicar con carácter retroactivo.
Una vez completada la verificación y cumplidos los requisitos de apuesta del bono, el proceso sigue su curso: entre 1 y 6 horas para un monedero electrónico o una dirección de criptomonedas, y entre 1 y 3 días para una tarjeta o una cuenta bancaria.
Sí. Tanto el cierre de la cuenta como la autoexclusión se gestionan desde la configuración de la cuenta o a través del servicio de atención al cliente, y la autoexclusión no puede revocarse antes de tiempo aunque se solicite.
El mejor momento para establecer un límite de depósito es en la sesión en la que te registras, mientras aún puedes tomar la decisión con calma. Los límites, las alertas de realidad, los periodos de reflexión y la autoexclusión se configuran en los ajustes de la cuenta, y hay disponible asistencia gratuita y confidencial si el juego deja de parecerte un entretenimiento.